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市公共資源交易中心持續優化辦事咨詢服務 提升市場主體獲得感

發布時間:2020-11-24 09:10:25 來源:市公管局 瀏覽:
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為更好服務公共資源交易各方市場主體,市公共資源交易中心拓展和優化咨詢服務方式,提供了窗口咨詢臺、400熱線電話、網上“智能客服”和在線留言咨詢等不同方式的咨詢服務。

目前,窗口咨詢臺安排了2名工作人員負責業務咨詢,同時,提供公共資源交易業務辦事指南手冊。網上“智能客服”提供7x24小時不間斷智能服務,建立了常見問題解答知識庫,方便市場主體網上查看問題處理方法,對于非常見問題,還提供人工坐席技術支持。市公共資源交易門戶網站和微信公眾號還開設了在線咨詢欄目,市場主體可以在線咨詢,交易中心將在5個工作日內進行回復。

今年以來,累計受理回復各類網上咨詢41件,已提交的辦理滿意度調查中,市場主體滿意度為100%。


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